Si estás ignorando esta tendencia, estás perdiendo una importante forma de obtener ingresos. A continuación incluimos una lista con 5 razones por las que deberías replantearte su utilización:

1. Estos medios son la forma más creíble de crear contenidos para una marca.

La credibilidad no la puedes obtener por ti mismo, sino por los clientes satisfechos con tu marca que publican comentarios, recomendaciones, valoraciones y experiencias. Aquí tienes la prueba:
• Hasta 92% de los consumidores confían en las recomendaciones y en el boca a boca, pero sólo el 24% confía en los anuncios en línea.
• Una recomendación de un amigo de confianza tiene hasta 50 veces más probabilidades de desencadenar en una compra en comparación con cualquier otra recomendación.
• Del 25% al 40% del total del tráfico proviene de los medios sociales.
• Los compradores prefieren los sitios de venta web que disponen de calificaciones en línea y evaluaciones antes que los que no lo hacen.

2. Los medios de comunicación social amplían el alcance.

Favorecer la comunicación entre los consumidores puede hacer crecer o romper tu marca de inmediato. Pero los beneficios que puede reportar utilizarlos hacen que sea un riesgo que hay que correr.

3. Las tasas de conversión son más altas y el retorno de la inversión es innegable.

Los medios de comunicación sociales ofrecen más alto valor a marcas y consumidores, debido en parte a la confianza, capacidad y alcance cada vez mayor que generan. Esto, a su vez, favorece a las tasas de conversión y el retorno de la inversión.

4. Los medios de comunicación social tienen poder de permanencia.

Los medios de comunicación social no sólo tiene alcance, también poder de permanencia: el contenido online seguirá obteniendo visitas a través de búsquedas y contenido indexado por tiempo indefinido, y los clientes satisfechos continuarán hablando sobre la marca durante bastante tiempo, y también los no satisfechos, pero a través de estos medios también puede convertirse una opinión negativa en otra positiva si los utilizas bien.

5. Los resultados en los medios de comunicación social son fácilmente medibles.

Hay miles de herramientas que permiten a los vendedores calcular los resultados de sus campañas en medios sociales. Estas herramientas pueden realizar el seguimiento del impacto y esto permite a los comerciantes optimizar sus campañas y saber cuáles son sus puntos fuertes.

Como vemos los medios de comunicación social están cambiando la forma en que vemos las marcas y modelos de negocio. Aunque estos medios deben ocupar un lugar central en sus esfuerzos de marketing, esto no significa que otras formas de comunicación deban ser ignoradas. Lo mejor es utilizarlos en conjunto con los medios convencionales para obtener el mejor resultado posible. Con los medios sociales, las marcas pueden construir relaciones más profundas a largo plazo con sus clientes más comprometidos, lo que tendrá beneficios duraderos en términos de retorno de la inversión, las recompensas, y los ingresos.

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Facebook ha ideado una nueva herramienta para los anunciantes que quieran promocionarse a través de la red social, “Historias Patrocinadas”. Gracias a esta idea, cuando los usuarios seleccionan “me gusta” en un producto o marca, un pequeño anuncio aparece en las páginas de inicio de sus amigos.

Los grandes resultados obtenidos en Facebook han provocado que grandes empresas estén llevando a cabo campañas multimillonarias de anuncios en la famosa red social. Gracias a estos ingresos publicitarios, Facebook está aumentando su valor a unas cifras cada vez más exageradas, se ha convertido en una fuerza imparable de publicidad.

Facebook no pretende ser sólo un lugar en el que hacer publicidad, sino una nueva forma de hacer publicidad, que sirva para crear y amplificar los mensajes de la marca y mejorar la experiencia con los usuarios.

En esencia, la compañía se está centrando en la gran importancia del boca a boca, un método considerado como muy valioso en el mundo de la comercialización porque las recomendaciones de los amigos resultan más creíbles que las de los vendedores. Además, en Facebook, sus 600 millones de usuarios están relacionados con una media de 130 amigos, así que es un gran enlace para llegar a un gran número de personas.

Otra de las ventajas de Facebook para los anunciantes es que los contenidos pueden adaptarse a públicos específicos basándose en los intereses de los usuarios. El problema es que debido a sus fuertes posibilidades de segmentación, Facebook recibe muchas críticas en lo que concierne a privacidad, ya que ofrece muchos daros sobre sus usuarios para los anunciantes.

Zuckerberg, el creador de Facebook, cree que estas nuevas formas más personales de marketing son la única manera de adaptarse a la naturaleza cada vez más social de la Internet. En promedio, los usuarios pasan más de seis horas y media al mes en Facebook, mucho más tiempo de lo que gastan en otros medios importantes, sobre todo porque están tan absortos en la comunicación con sus amigos.

Como vemos, lo que diferencia a Facebook de sus rivales en línea, especialmente Google, es que su publicidad no está dirigida a influir en las compras inmediatas, pero si consigue establecer conciencia de la marca y generar demanda.

Así lo han planteado el CEO de Twitter, Dick Costolo, y Adam Bain, encargado del área de ingresos de la empresa. El objetivo de la compañía es buscar nuevas medidasque le permitan aumentar sus ingresos.

Por tanto, según parece, las nuevas páginas para marcas y empresas seguirán el modelo de Facebook, y las compañías podrán contar con su propio espacio personalizable para atraer a sus seguidores. Se comenta que en una primera fase el nuevo servicio de Twitter saldrá en los Estados Unidos y después todo hace indicar que le tocará el turno de Europa.

Actualmente, las marcas que desean promocionarse en Twitter tienen que hacerlo a través de un perfil gratuito o bien utilizar la opción de pago de las conocidas como Cuentas promocionadas, que permiten a las empresas patrocinar determinados hashtags, o hacer que aparezca el nombre de su negocio en la lista A quién seguir.

El estudio, realizado por Fasthosts, mostró que el 77% de las pequeñas compañías nunca han usado las redes sociales y sólo el 27% ha usado las tecnologías digitales para contactar con sus clientes.

Esta reciente investigación se contrapone al resto de estudios de Fasthost de los últimos años que demuestran la importancia de estar presente en redes sociales.

Steve Holford, director de marketing de la compañía Fasthosts, declaró que “para muchas pequeñas compañías, luchar por la visibilidad digital puede suponer un verdadero estrés y un gran reto que afrontar”.

“Sin embargo, cada empresario debe conocer que existen soluciones low cost muy sencillas para mejorar su posición en los buscadores y así empezar a entender cómo funcionan las páginas web”, agregó.

Hay algo de conocimiento, más bien escaso, en la comunidad empresarial a pesar de que es un área en el que deben invertir más tiempo y esfuerzos.

Sólo un tercio (34%) de los entrevistados para la encuesta señaló que estaban preocupados sobre su visibilidad online, mientras que uno de cada cinco admitió que el crecimiento de sus compañías podía haberse visto reducido por la inexistencia de sus estrategias digitales.

Steve Holdford también añadió que las mencionadas investigaciones demuestran que los consumidores ahora esperan analizar críticas digitales y materiales multimedia como parte de sus decisiones de compra online.

Holdford subrayó que cada pequeña compañía puede ganar con su presencia en las redes sociales desde demostrar el compromiso con su audiencia a través de la interactuación digital, y estando presente en sus actividades proactivamente en los canales de medios sociales más populares.

Fuente: www.puromarketing.com

Un comportamiento en el que coinciden las ciencias sociales respecto del hombre, es su tendencia gregaria o necesidad de formar grupos sociales.

Si tomamos la anterior afirmación como verdadera, entonces, ¿Qué tiene de nueva o más aún: ¿Qué hace diferente el surgimiento de las redes sociales en nuestros días? La respuesta es aparentemente sencilla: La tecnología.

Ciertamente, la incorporación de la tecnología en la conformación de las redes sociales es un asunto que de ninguna manera debe pasar desapercibido para quienes ocupan o se dicen responsables del factor humano y la comunicación (interna y externa) en las empresas e instituciones. Al mismo tiempo, sus múltiples alcances y aplicaciones deben ser igualmente estudiados por los especialistas de la comercialización, desarrollo y venta de productos y servicios.

Realmente el alcance de las redes sociales aún no lo conocemos por completo, por ahora lo que percibimos son tan sólo algunas de sus tendencias, sus efectos y su potenciación. Con el uso de la tecnología, la comunicación es más rápida, eficiente, llega a más personas, y por qué no decirlo, es más libre y poderosa.

El uso de la tecnología en la conformación de nuevas redes sociales, promoverá cambios drásticos en la vida de las empresas y personas que en ellas trabajan.

Para contextualizar la importancia que tienen al día de hoy el crecimiento y penetración de las redes sociales en nuestro país, mencionaré tres datos:
• 70% de los internautas mexicanos están inscritos en al menos una red social.
• México es uno de los 5 países en los que de manera más acelerada está creciendo la participación en Facebook.
• México es el tercer país con mayor participación en Facebook.

Me focalizaré en señalar 6 líneas de pensamiento importantes para la reflexión por el impacto de las redes sociales en las empresas en un futuro cercano, lo que implica desde ya, diseñar e instrumentar acciones tendientes a maximizar sus beneficios.

1. La comunicación intramuros o al interior de la empresa.
Si bien hace 10 años nos parecían innovadoras las llamadas «redes de comunicación interna», las mismas parecen que en el corto plazo quedarán francamente rebasadas. Hoy la mayoría de nuestros colaboradores pueden twittear hasta 10 veces más, que consultar los mensajes, avisos, etc., que la organización «sube a su red interna de comunicación».
El reto no es luchar o inhibir ese tipo de colaboración entre nuestros trabajadores, sino cómo hacer que en sus twitts, incluyan información valiosa de y para la empresa.

2. Una manera de conocer el «sentir de la organización».
Resultará inteligente hacer de la red social existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos que resulten de interés saber y, más importante aún, promover y fortalecer.

3. Compromiso y ‘engagement’ con la misión, visión, valores…

Lograr que los colaboradores participen, opinen e incluyan en su red social comentarios diversos, a favor y en contra, respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir, será una tarea por llevar a cabo. Nada resultará más sano y positivo.

4. Clima laboral y mejores prácticas.
Resultará inteligente hacer de la red social existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos que resulten de interés saber y más importante aún, promover y fortalecer.

Un espacio de comunicación como el que se genera con las redes sociales constituirá una valiosa fuente para obtener información y administrar al personal, así como para instrumentar acciones y puesta en marcha de mejores prácticas. La comunicación en este tipo de herramientas puede resultar ágil, esclarecedora, sin censuras y reveladora de un sin fin de situaciones en la vida de la empresa, que en múltiples ocasiones no «llega a los altos niveles» y se mantienen ocultos. Deberemos prestar ojos y apertura a los más disímbolos comentarios.
5. La empresa ‘extramuros’.

Cierto es que no resulta muy sano el «llevarse el trabajo a casa», pero lo que también resulta cierto, es que en múltiples ocasiones, fuera de la oficina nos surgen «ideas y revelaciones» respecto de diversos asuntos vinculados al trabajo y sentimos una profunda necesidad de poder comunicarlo a nuestros jefes, colaboradores y compañeros. Nada mejor que un espacio como la red social para generar valor a partir de comentarios o propuestas que se nos ocurran.
6. Comercialización de productos y/o servicios a bajo costo y en menor tiempo.

El uso de la tecnología, vía las redes sociales, resultará aún más un poderoso dispositivo para poder incrementar el número de clientes y red de posibles compradores, a la vez que continuará transformándose de manera sustancial.
Al mismo tiempo, la manera de hacer negocios generará nuevos esquemas que implicarán el rediseño del espacio físico de la empresa, así como la flexibilidad y capacidad de respuesta de nuestros colaboradores, además de incrementar la velocidad y disminución del tiempo para atender y cumplir las expectativas de nuestros clientes.

No es cuestión de estar a favor o en contra de las ventajas y desventajas redes sociales. El hecho es que ya llegaron, están circulando en nuestras empresas y el personal las ha hecho suyas.

No estamos ante algo concluido, sino que apenas y empieza. No tenemos certeza de hasta dónde y cómo se irán transformando las mismas. Resultará crucial el grado de inclusión o penetración que la empresa y sus trabajadores tengan respecto de la tecnología.

Administradores y responsables del Factor Humano deberán orientarse al diseño y puesta en marcha de estrategias que favorezcan canalizar la energía que nuestros colaboradores dedican a las mismas, en una poderosa ventaja que facilite mejores prácticas y una mejor comunicación.

No basta con saber que existen redes especializadas para el trabajo, como por ejemplo Linkedin, así como redes para socializar (Facebook y Twitter), el asunto es cómo nos insertamos en ellas, como obtenemos beneficios y potencializamos éstas en favor del trabajo productivo y resultados más rentables.

De lograr lo anterior, seguramente fortaleceremos el trabajo de nuestros colaboradores, su compromiso y participación en la construcción y obtención de mejores y mayores resultados empresariales.

*Realizó estudios de Psicología en los grados de licenciatura y maestría en la UNAM. Cursó diversos diplomados en Tecnología Educativa, Formación Integral de Capacitación, Administración de Recursos Humanos y Relaciones Laborales.

Ha desempeñado cargos directivos en Banco Nacional de Crédito Rural en Liquidación / Director de Administración y RRHH (actualmente), Banco Nacional de Comercio Exterior / Director de Recursos Humanos 1990-2008, MEXIVAL BANPAÍS / Director Corporativo de Capacitación y Desarrollo y Gerente de Capacitación 1992-1993, GRUPO PRIMEX (CONDUMEX).

30 años de experiencia en Recursos Humanos: Reclutamiento, selección, capacitación, remuneraciones, desarrollo organizacional, mejora de procesos y relaciones laborales. Conferencista y ponente en diversos foros nacionales e internacionales (Argentina, Chile y México) y autor de diversos artículos en revistas de circulación nacional.
Presidente de la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial A.C. AMECAP emoranroel@hotmail.com

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Del estudio se desprende que sólo un 9% de los consumidores/compradores están siguiendo a las marcas en los medios de comunicación social y que sólo el 6% hace una compra. Asimismo, el 37% de los encuestados dijo que no vio el punto de marcas en las redes sociales y el 18% lo mismo pero sobre los minoristas.

La investigación también determinó que existen en la actualidad cambios importantes que tanto marcas como minoristas necesitan tener en cuenta para atraer clientes, como ser que el 38% de los hombres tiene teléfono inteligente, contra el 29% de las mujeres; y que el 60% de las jóvenes tienen Facebook, contra el 52% de los varones.

En el caso de los teléfonos inteligentes, el 14% de los hombres utiliza aplicaciones que admiten la compra, contra un 8% de las mujeres.

Otras tendencias de gran importancia para el marketing es que sólo 1 de cada 3 consumidores/compradores visitan el sitio web de la marca, contra los 3 de cada 4 en los minoristas.

El 63% de los consumidores visitan la web de la marca o minorista para hacer una compra, en comparación con el 6% que lo hace a través de los medios de comunicación social.

El motivo por el que el consumidor/comprador desea estar en contacto con la empresa en las redes sociales se divide del siguiente modo: 32% para descubrir algo nuevo; 23% para comunicarse con ellos; 24% que estar cerca de las marcas para hacer negocios y un sorprendente 12% que se acerca a ellos para ayudarles a tener más diversión.

Cuando a los consumidores se les preguntó por qué creían que la marca estaba en redes sociales, un 54% respondió que era para vender más productos, en tanto que un 4% pensaba que allí estaban porque estaban todas las demás.

Un 32% de los consumidores siguen a las marcas con el fin de sentirse parte de un grupo, en tanto que un 29% desea compartir con ellos sus pensamientos y ser parte de un foro; un 10% se ha unido para obtener descuentos o cupones y un 6% para realizar alguna denuncia.

La red social más popular es Facebook, con un 56%

El 27% de los consumidores masculinos visitó un comparador de precios antes de realizar la compra, contra un 19% de mujeres.

Poco más de un tercio (un 38%) de la franja entre 16 y 24 años ya sigue a sus marcas preferidas, un 29% aquellos entre 25 y 35 años, el 18% entre 35 y 44 años, el 8% entre 24 y 54 y aquellos con más de 55 años dijeron que no estaban siguiendo a ninguna, pero entre éstos un 56% comentó que no veía la hora de hacerlo.

“El uso de las redes sociales y el comercio móvil en el contexto de los negocios, todavía se encuentra en etapa de desarrollo”, expresó Danielle Pinnington, Director de Shopcentric. Sin embargo, aclara que “estas cifras sugieren que las plataformas sociales y el comercio móvil, bien empleadas, podrían ser de gran ayuda para los minoristas para orientar y comprometer a sus clientes.

Fuente: www.puromarketing.com

No hace demasiado tiempo anunciábamos que Foursquare ya ha superado los 7 millones de usuarios, que en el caso de esta red social se traducen más que en ninguna otra, en consumidores: personas que desayunan,  compran un libro, van al cine, cenan a la luz de las velas y lo cuentan, lo comparten con sus amigos, dicen dónde están y muchas veces explican el por qué.

¿Cómo se benefican las empresas de este movimiento social, de este «querer compartir» e incluso de esta manifestación de egos que luchan por tener más alcaldías, por acumular más puntos? Aunque al principio la interacción entre empresa y cliente era bastante «artesanal», desde que Foursquare presentó sus servicios para empresas y sobre todo desde que vio la luz la versión 3.0 cada vez resulta más sencillo que cualquier empresa (sobre todo las de servicios) puedan explotar el potencial de esta aplicación.

Ahora bien, de la misma forma que en ocasiones os hemos explicado qué es lo que funciona en Facebook (y lo que no), o cuáles son las mejores prácticas en twitter y cuáles deberíamos evitar, también Foursquare dispone de sus propias reglas de juego, y es que si lo que queremos es atraer a más clientes, no nos podemos limitar a figurar.

Ser generoso

Buena parte de la popularidad que alcanza un establecimiento en Foursquare proviene de la interacción entre el propio local y sus clientes. Es cierto que los mejores establecimientos, los que ofrecen la relación precio-calidad más atractiva, o lo más «cool» suelen atraer a un mayor número de clientes provenientes de esta red social, pero también lo es que aquellos que saben recompensar la fidelidad de sus clientes con un detalle de generosidad pueden granjearse la amistad de una buena parte de la comunidad.

Y no es que estemos hablando de grandes alardes de generosidad. Ofrecer una cerveza (o otra bebida) de forma gratuita por el simple hecho de hacer check-in, regalar un menú al que sea el «mayor» cada semana, o hacer una promoción especial cuando se alcancen por 1.000 check-ins son algunos ejemplos de cómo por muy poco se puede conseguir un retorno de la inversión muy elevado.

Conocer los pequeños detalles

Como en el resto de las redes sociales, en Foursquare más que las relaciones entre empresas y clientes, lo que importan son las personas, cómo se relacionan entre ellas y cómo construyen relaciones win-win.

En este sentido, los dueños de los establecimientos que quieren promocionarse en Foursquare seguramente sabrán que si hay algo que realmente aprecian los usuarios de esta red social es la posibilidad de conseguir nuevas medallas (badges) de las que presumir con sus amigos. ¿Por qué no aprovecharnos de esta funcionalidad?

Como ejemplo traemos a colación el caso de Scott Wise, un empresario americano que saltó recientemente a los medios de comunicación después de que se hizo público que para que los usuarios de Foursquare consiguieran la ansiada medalla «I’m on a boat» ( estoy en un barco), iba a instalar un pequeño kayac de plástico en su restaurante durante un fin de semana. Naturalmente, la promoción fue todo un éxito.

Conocer a nuestros clientes – Redes cruzadas

Generalmente las empresas que se lanzan al mundo de Foursquare suelen tener también presencia en Facebook y probablemente también en Twitter. Por otro lado, muchos usuarios de Facebook o Twitter también los son de Foursquare.  En este sentido, una buena estrategia es aprovechar las particularidades de cada uno de estos servicios en nuestro propio beneficio.

Por ejemplo podemos hacer una promoción en Facebook o Twitter en la que animemos a hacer check-in en Foursquare para beneficiarse una promoción adicional, llegando de esta forma a una audiencia más amplia, creciendo en número de usuarios en cada uno de los canales en los que tenemos presencia y mejorando nuestra estrategia de fidelización.

Según el sector del mercado, las perdidas en las ventas por comentarios negativos de otros clientes aparecidas en la Web 2.0 pueden estar entre un 11% y un 27%. Según la encuesta, el 67% de los consumidores consultan opiniones en Internet antes de comprar (tanto online como offline) y un 89% afirma verse notablemente influido por la información publicada en foros, blogs, webs, redes sociales, etc.

Los datos del estudio afirman que el 31% de las opiniones sobre una determinada marca incluyen referencias a otros competidores a modo de comparación, esto supone que el 58% de los alejamientos hacia un determinado productos de una marca pueden ser corregidas posteriormente si se publica información que demuestre una subsanación del servicio.

Valentín Hernández, co-fundador de Guidance y creador del concepto de Buzziness, explica que “con el auge del 2.0 (Redes Sociales, Blogs, Foros y Webs participativas) nos encontramos ante un nuevo tipo de consumidor que realiza consultas online para efectuar compras a través de medios tradicionales offline. Un tipo de comportamiento que hemos calificado como cliente híbrido. En este sentido todas las acciones que una empresa realice en el mundo offline tendrán su correlación en los soportes online y, precisamente ahí, es donde el cliente híbrido chequeará la satisfacción de otros usuarios, la calidad de los productos o el servicio prestado, antes de tomar una decisión”.

“Ya no nos vale con saber dónde está presente nuestra empresa en Internet y con quién o con qué nos comparan, sino que, lo realmente crítico, es ya saber qué es específicamente lo que se dice de nosotros o de nuestra competencia, qué grado de influencia tiene quien lo dice y cómo y dónde tenemos que actuar”, destaca Valentín Hernández. “Por poner algunos ejemplos, el análisis del ruido de internet abre oportunidades para detectar nuevos nichos de mercados, conocer con claridad qué quiere mejorar nuestro público de nuestra oferta, descubrir cuál es el valor diferencial que más valoran de nuestra competencia, saber dónde estamos malgastando nuestro dinero, captar nuevos clientes u optimizar la integración de nuestra estrategia de márketing con la de ventas”.

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Pues eso ya no es así, pues la evolución de los medios de comunicación social liderados por Facebook y Twitter, ha transformado la forma en que las personas tienen contacto entre sí y cobra cada día más fuerza en la comunidad empresarial, donde el networking ahora es fundamental para asegurar el crecimiento.

Un reciente informe realizado en UK, sugiere que las empresas que han adoptado los medios de comunicación social tienen muchas más posibilidades de acrecentar su volumen de negocios, que aquellas que no las emplean. Los consumidores se enfrentan a las empresas de modo que la comunicación se hace mucho más regular e íntima, lo que genera confianza y credibilidad.

Es tan evidente esta situación que el apoyo que intenta ofrecer el Gobierno parece no tener efecto alguno, o al menos genera muy poco interés. Sólo un 21,7% de los encuestados piensa que el Gobierno está realizando acciones necesarias para apoyar el crecimiento de las empresas cuando recién inician el negocio.

Alrededor de un 40% de los encuestados expresó que usa Internet para la investigación y algo real es que existen muchos sitios que dicen ofrecer a los empresarios, gerentes y propietarios de empresas en crecimiento el apoyo que necesitan.

Un ejemplo es LinkedIn, la red social profesional en la que las pequeñas y medianas empresas han abierto los denominados “OppenCoffee”, foros en los que se reúnen para comentar problemas o solicitar información y pedir consejos. Están haciendo networking virtual, aunque muchas veces se trasladan al mundo real.

Si a esta necesidad de estar presentes en los medios de comunicación, le añadimos el impresionante crecimiento de los Smartphones, obtenemos como resultado que las empresas procurarán marcar su presencia en las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, las dos en las que cada día encontramos nuevas marcas haciendo su incursión.

Además, redes sociales de geolocalización como Forsquare están comenzando a ser explotadas por los minoristas y restaurantes. Si bien en un inicio nos permiten saber dónde están nuestros amigos, estas pequeñas empresas las emplean con el fin de animar a las personas a visitar sus locales.

De momento, el mayor problema que enfrentan muchas empresas es comprender la revolución de las redes sociales. Aquellas que pertenezcan a la rama tecnológica lo tienen más fácil, pero las demás deben apoyarse en empresas de vigilancia y análisis de redes sociales con el fin de realizar mediciones e informes detallados sobre lo que se está diciendo de ellos en la red.

Igualmente, el uso de los medios de comunicación social entre las empresas, si bien se encuentra en una fase inicial, están destinadas a adaptarse. Como expresa un informe de Gartner, “los negocios se vuelven sociales” pues tienen la necesidad de explorar para luego explotar las oportunidades que brindan los nuevos medios.

Hasta ahora, el servicio profesional y de networking más conocido es LinkedIn, aunque día tras día surgen muchos nuevos. Para muchos gerentes y propietarios, la atracción principal que nos ofrecen todas ellas es la facilidad con la que pueden construir redes llegando directamente al punto, sin necesidad de invertir tiempo y dinero, además de poder interactuar en el horario que les sea más conveniente, principalmente la noche, facilitando mucho el networking.

La clave para ellos es aprovechar al máximo las redes, obteniendo información, pistas de negocios o simplemente compañía, pues muchos gerentes y propietarios se encuentran solos en el cargo que ocupan y de este modo, encuentran mayor respaldo. Sí deben decidir en cuál de ellas participar pues necesita obtener un beneficio de ello o de lo contrario, creerá que era mejor reunirse para almorzar, aunque intentaban escapar de estos compromisos.

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Sin embargo, lo que no sospechábamos es que el gigante de Internet también puede ayudarnos a ser mejores jefes, gestionar nuestra empresa de forma más eficaz y mejorar nuestra relación con los trabajadores: ¿Cómo lo hace?

Hace no demasiado tiempo, Google desarrolló un amplio estudio que tenía como objetivo determinar cómo era el jefe ideal, qué atributos debía tener y qué es lo que esperaban los trabajadores de un buen jefe.

La principal conclusión a la que llegaron los investigadores de Google es que «lo que más valoran los empleados es un jefe que tiene tiempo para una reunión personal, que ayuda a las personas a solventar sus problemas implicándose directamente (pero formulando preguntas, no dictando las respuestas), y que se preocupa de forma honesta y sincera sobre la vida y las carreras de sus empleados».

Más allá de realizar un estudio técnico y quedarse con la «palabrería» vacía, Google decidió a principios de 2010 poner en práctica los resultados del estudio, en aras de mejorar el trabajo y la forma de dirigir de sus managers, mandos intermedios e incluso de sus directivos.

Para ello comenzó un amplio proceso de análisis de datos, entrevistas personales, cuestionarios de rendimiento, etc. hasta obtener más de 10.000 referencias sobre las que construir una «nueva forma» de dirigir equipos humanos. El resultado final de este vasto proceso de investigación se tradujo en 8 características que son exigibles a cualquiera que quiera ser «el jefe ideal».

1. Sé un buen coach.

2. Otorga el poder a tu equipo de trabajo y evita el micromanaging.

3. Interésate sinceramente por el bienestar personal y profesional de tu equipo de trabajo.

4. Sé productivo y orienta a tu equipo hacia la obtención de resultados.

5. Aprende a ser un gran comunicador y más importante aún, aprende a escuchar.

6. Ímplicate en el desarrollo de la carrera de tus empleados.

7. Desarrolla una visión clara sobre la estrategia que quieres para tu equipo.

8. Desarrolla las habilidades técnicas necesarias para ayudar y aconsejear a los miembros de tu equipo de trabajo.

Llama la atención que las habilidades técnicas, que muchos consideran que son esenciales para gestionar la marcha de un negocio no es precisamente lo que los empleados valoran más de un jefe (aparecen en el último lugar de la lista), bien porque es algo que presuponen, bien porque es algo que se considera que puede resolverse en un nivel inferior en la jerarquía de mando.

Por otro lado, según explicó en su momento Laszlo Block, vicepresidente de Google para la gestión de recursos humanos, «desde que aplicamos los resultados del estudio pudimos mejorar hasta en un 75% los resultados que habían obtenido nuestros managers peor valorados» y cita el ejemplo de un un gestor «brillante» pero que a la vez era «arrogante y disciplente, secretamente odiado por su equipo, que fue capaz de convertirse en uno de los más apreciados después de seis meses en nuestro programa de coaching».

En este artículo no tenemos espacio suficiente para explicar cómo el «método Google» cambió la forma de trabajar de muchos de sus managers y directivos, pero pueden consultar el artículo del New York Times, en el que se hacen eco de todos los detalles.