Facebook ha ideado una nueva herramienta para los anunciantes que quieran promocionarse a través de la red social, “Historias Patrocinadas”. Gracias a esta idea, cuando los usuarios seleccionan “me gusta” en un producto o marca, un pequeño anuncio aparece en las páginas de inicio de sus amigos.

Los grandes resultados obtenidos en Facebook han provocado que grandes empresas estén llevando a cabo campañas multimillonarias de anuncios en la famosa red social. Gracias a estos ingresos publicitarios, Facebook está aumentando su valor a unas cifras cada vez más exageradas, se ha convertido en una fuerza imparable de publicidad.

Facebook no pretende ser sólo un lugar en el que hacer publicidad, sino una nueva forma de hacer publicidad, que sirva para crear y amplificar los mensajes de la marca y mejorar la experiencia con los usuarios.

En esencia, la compañía se está centrando en la gran importancia del boca a boca, un método considerado como muy valioso en el mundo de la comercialización porque las recomendaciones de los amigos resultan más creíbles que las de los vendedores. Además, en Facebook, sus 600 millones de usuarios están relacionados con una media de 130 amigos, así que es un gran enlace para llegar a un gran número de personas.

Otra de las ventajas de Facebook para los anunciantes es que los contenidos pueden adaptarse a públicos específicos basándose en los intereses de los usuarios. El problema es que debido a sus fuertes posibilidades de segmentación, Facebook recibe muchas críticas en lo que concierne a privacidad, ya que ofrece muchos daros sobre sus usuarios para los anunciantes.

Zuckerberg, el creador de Facebook, cree que estas nuevas formas más personales de marketing son la única manera de adaptarse a la naturaleza cada vez más social de la Internet. En promedio, los usuarios pasan más de seis horas y media al mes en Facebook, mucho más tiempo de lo que gastan en otros medios importantes, sobre todo porque están tan absortos en la comunicación con sus amigos.

Como vemos, lo que diferencia a Facebook de sus rivales en línea, especialmente Google, es que su publicidad no está dirigida a influir en las compras inmediatas, pero si consigue establecer conciencia de la marca y generar demanda.

Utilizando datos procedentes de 200 de sus clientes durante un periodo de dos semanas, Buddy Media examina en su informe qué tipos de mensajes son los más efectivos para las marcas en Facebook, basándose para ello en los comentarios de los usuarios, los clics al botón “me gusta” y otras métricas.

Del estudio de Buddy Media, pueden extraerse los siguientes consejos para conectar mejor con el cliente en Facebook:

1. Compartir contenido fuera los horarios de trabajo. Los mensajes publicados antes o después de la jornada laboral cosechan un nivel de respuesta un 20% superior a la media. Buddy Media indica en su informe que el 60% de la marcas publican contenido en Facebook entre las 10 y las 16 horas, aunque los mejores niveles de respuesta se registran por la mañana temprano (a las 7 horas) y por la noche (a las 23 horas).

2. Los mensajes breves son más efectivos. Los posts con menos de 80 caracteres obtienen niveles de respuesta un 27% superiores al de entradas de mayor extensión. Aun así, el estudio de Buddy Media revela que sólo el 19% de los mensajes difundidos por marcas en Faceboook tiene menos de 80 caracteres.

3. Elegir el día adecuado. Los niveles de respuesta en Facebook disminuyen los lunes, los martes, los miércoles y los sábados. Durante estos días, las tasas de participación son un 18% inferior a la media. En cambio, los jueves y los viernes son los mejores días para difundir contenidos en Facebook, con un nivel de respuesta un 18% superior a la media. De todos modos, el informe de de Buddy Media indica que el mejor día para publicar mensajes en Facebook varía en función de la industria. De esta manera, para las marcas automovilísticas el mejor día es el domingo, pero las empresas financieras obtienen mejores resultados publicando contenido entre semana.

4. Formular preguntas. Incluir preguntas en los mensajes en Facebook puede ser una manera efectiva de invitar al cliente a comentar el contenido del post. El estudio de Buddy Media concluye que la posición en que esté ubicada la pregunta influye también en el nivel de respuesta del usuario. De esta manera, las entradas que finalizan con una pregunta obtienen una tasa de participación un 15% suprior a la media. Por el contrario, las preguntas que comienzan con “cómo”, “quién”, “por qué”, “qué” o que están formuladas en pasado conectan peor con el cliente.

5. Elegir las palabras adecuadas. En su informe, Buddy Media recomienda a las marcas utilizar palabras que muevan a la acción como “coger”, “enviar” y “mirar”. En cambio, es preferible evitar frases como “hazte fan”, “cuéntanos”, “compra” y “pide”.

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El estudio, realizado por Fasthosts, mostró que el 77% de las pequeñas compañías nunca han usado las redes sociales y sólo el 27% ha usado las tecnologías digitales para contactar con sus clientes.

Esta reciente investigación se contrapone al resto de estudios de Fasthost de los últimos años que demuestran la importancia de estar presente en redes sociales.

Steve Holford, director de marketing de la compañía Fasthosts, declaró que “para muchas pequeñas compañías, luchar por la visibilidad digital puede suponer un verdadero estrés y un gran reto que afrontar”.

“Sin embargo, cada empresario debe conocer que existen soluciones low cost muy sencillas para mejorar su posición en los buscadores y así empezar a entender cómo funcionan las páginas web”, agregó.

Hay algo de conocimiento, más bien escaso, en la comunidad empresarial a pesar de que es un área en el que deben invertir más tiempo y esfuerzos.

Sólo un tercio (34%) de los entrevistados para la encuesta señaló que estaban preocupados sobre su visibilidad online, mientras que uno de cada cinco admitió que el crecimiento de sus compañías podía haberse visto reducido por la inexistencia de sus estrategias digitales.

Steve Holdford también añadió que las mencionadas investigaciones demuestran que los consumidores ahora esperan analizar críticas digitales y materiales multimedia como parte de sus decisiones de compra online.

Holdford subrayó que cada pequeña compañía puede ganar con su presencia en las redes sociales desde demostrar el compromiso con su audiencia a través de la interactuación digital, y estando presente en sus actividades proactivamente en los canales de medios sociales más populares.

Fuente: www.puromarketing.com

Se trata de 6 claves ordenadas para implementar una estrategia exitosa por parte de las pequeñas empresa, campañas de marketing que tiene un coste económico realmente bajo para los enormes beneficios que puede reportar a la pyme.

Definir la estrategia

Antes de operar es necesario trazar un buen plan, definir una estregia adecuada en las redes sociales a ser posible en consonancia con otras estrategias de la empresa. Se deben definir correctamente los pasos antes de comenzar a desplejar las acciones de marketing en dicho medios. En el mismo sentido, es necesario medir la capacidad que tenga la organización para generar contenidos en las redes sociales donde se desea operar.

Escuchar lo que las personas dicen de nuestra marca

Se considera necesaria para aplicar una buena estrategia de marketing social, el escuchar primero lo que dicen los consumidores de la empresa o marca. Esto permitirá una recogida de requisitos de la estrategia en cuestión y ayudará a definir objetivos consecuentes y esperados por los consumidores.

Influencia en la red

Es necesario identificar los roles existentes en los distintos sectores del mercado, para elegir el papel interesante a despeñar y como relacionarse con los demas sectores.

Marcas pioneras

Antes de crear una marca sin más razón que por que otros la han creado, hay que analizar como otros han llegado a tener apoyo de los usuarios o del marketing social, aprender de los que tiene éxito es importante y no sólo copiarlos.

Gestión de reputación

Se debe analizar en tiempo real lo que se dice de nuestra firma, ser capaces de determinar la reputación de inmediato es tremendamente beneficioso y dará una situación acertada de la posición de la empresa. No sé recomienda entrar en juego con conversaciones negativas injustificadas, podría afectar a la reputación de forma directa.

Marca con algo diferente, útil o relevante

Es interesante generar conversaciones con contenido de marca, lo que aumentará la popularidad de la misma. Para ello es necesario inventar contenidos de calidad, originales y diferentes, que animen a participar.

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Existen muchos sitios en línea donde las personas pueden dejar un comentario sobre nuestro sitio como Yelp, Google, páginas amarillas etc., y lo importante o nuestra prioridad, es que continuemos con buen pie en cuanto a nuestra reputación online. Lo más importante es controlar lo que se dice de nosotros en la web y para ello, no hay nada más sencillo que configurar una alerta de Google con el nombre de la empresa.

Cada vez que sea nombrada en algún sitio, recibiremos una alerta en nuestro correo con el enlace hacia donde está el contenido.

Lo que debemos hacer a continuación es responderlo de forma rápida, ni bien nos enteremos de esa opinión. El cliente ya está molesto con el negocio y si no respondemos cuanto antes, ese nivel de molestia aumentará sin que podamos hacer nada. La mayoría de las veces, si nos comunicamos con los clientes y nos ofrecemos resolver su problema, suelen estar dispuestos a modificar la revisión.

Si lo hacemos de forma correcta, puede ser una de las mejores alternativas para demostrar nuestro compromiso con nuestro negocio, con los clientes y con el servicio al cliente, siendo este último el más importante y la causa por la que suele caer nuestra reputación.

Los sitios mencionados anteriormente, nos permiten responder con sólo tener una cuenta allí, y así sucede con casi todos, y en caso de no tenerla, nada nos cuesta crear un perfil para responder ese comentario y otros que puedan surgir, pero siempre procurando el bienestar del cliente.

fuente: www.puromarketing.com

Al igual que cualquier campaña de marketing, el social media marketing requiere mucho trabajo, seguimiento, mantenimiento,… y se puede combinar fácilmente con las tácticas tradicionales de marketing, incluyendo la respuesta directa, la marca, o anuncios de radio. En primer lugar, hay que marcar el objetivo de la campaña, luego viene el ajuste de la estrategia. Además la web ofrece una manera ideal de medir el retorno de la inversión, por lo que podemos reajustar la campaña en función del éxito obtenido.

Las empresas que utilizan las redes sociales han aumentado dramáticamente un 69% respecto al 2008, y un 37% respecto al año pasado. Más de seis de cada 10 empresas están utilizando los medios de comunicación social para construir y promover sus marcas, mejorar la comunicación y aumentar la participación de los consumidores. Ha aumentado el porcentaje de empleados que utilizan los populares sitios de redes sociales como Facebook y LinkedIn para fines comerciales, del 15% en 2007 a 75% este año. El 40% de los encuestados afirma utilizar uno o más de las siguientes herramientas: grupos de usuarios, las etiquetas, las comunidades, blogs, redes sociales, videos. Las herramientas más populares son las redes sociales, blogs y wikis, con tasas de aprobación de entre 50% y 55%.

¿Cuál es el futuro del social media marketing? Todos vemos como diariamente crece la utilización de medios sociales por parte de empresas para atraer a clientes y por parte de la sociedad en general, que pretende básicamente iniciar conversaciones y compartir conocimientos. Pero ante un crecimiento tan importante como el obtenido hasta ahora es imposible conocer hasta dónde llegará el aumento de la utilización de esta nueva forma de marketing.

Fuente: Marketingdirecto.com

Facebook posee más de 600 millones de usuarios que diariamente revisan su perfil y el de conocidos por alrededor de una hora diaria. Este uso periódico no ha sido ignorado por los anunciantes internacionales, quienes ya poseen espacios dentro de la red social donde publicar noticias, imágenes y eventos de la marca anunciada. Pero existen más maneras para hacerse notar en la red social con más visitas a nivel mundial.

Crear una app con publicidad en Facebook
Esta estrategia, que tal vez es un poco arriesgada debido a las restricciones dentro de la red social, puede llegar a crear muchas visitas y mucho reconocimiento. Para ello deberá contar con la ayuda de servicios como halalati, para que otros generen el app.

Juegos
La opción de crear juegos para utilizar dentro de la red social, es muy tentadora, ya que actualmente muchos usuarios prefieren entretenerse con los mismos mientras navegan por la web. Dentro de estas aplicaciones de juegos se pueden insertar publicidad, siguiendo la normativa de Facebook, lo cual llevaría a mayor reconocimiento de marca.

Publicidad dentro de Facebook
En la parte derecha del perfil de Facebook, se pueden encontrar hasta 4 anuncios publicitarios que han sido preseleccionados para ajustarse al perfil de cada usuario. Crear un banner dentro de Facebook no es tan complicado, mantenerse siempre arriba lo es. Son miles de empresas las que desean aparecer en este espacio es por eso que no se debe apostar tanto en la efectividad de este espacio.

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Según el sector del mercado, las perdidas en las ventas por comentarios negativos de otros clientes aparecidas en la Web 2.0 pueden estar entre un 11% y un 27%. Según la encuesta, el 67% de los consumidores consultan opiniones en Internet antes de comprar (tanto online como offline) y un 89% afirma verse notablemente influido por la información publicada en foros, blogs, webs, redes sociales, etc.

Los datos del estudio afirman que el 31% de las opiniones sobre una determinada marca incluyen referencias a otros competidores a modo de comparación, esto supone que el 58% de los alejamientos hacia un determinado productos de una marca pueden ser corregidas posteriormente si se publica información que demuestre una subsanación del servicio.

Valentín Hernández, co-fundador de Guidance y creador del concepto de Buzziness, explica que “con el auge del 2.0 (Redes Sociales, Blogs, Foros y Webs participativas) nos encontramos ante un nuevo tipo de consumidor que realiza consultas online para efectuar compras a través de medios tradicionales offline. Un tipo de comportamiento que hemos calificado como cliente híbrido. En este sentido todas las acciones que una empresa realice en el mundo offline tendrán su correlación en los soportes online y, precisamente ahí, es donde el cliente híbrido chequeará la satisfacción de otros usuarios, la calidad de los productos o el servicio prestado, antes de tomar una decisión”.

“Ya no nos vale con saber dónde está presente nuestra empresa en Internet y con quién o con qué nos comparan, sino que, lo realmente crítico, es ya saber qué es específicamente lo que se dice de nosotros o de nuestra competencia, qué grado de influencia tiene quien lo dice y cómo y dónde tenemos que actuar”, destaca Valentín Hernández. “Por poner algunos ejemplos, el análisis del ruido de internet abre oportunidades para detectar nuevos nichos de mercados, conocer con claridad qué quiere mejorar nuestro público de nuestra oferta, descubrir cuál es el valor diferencial que más valoran de nuestra competencia, saber dónde estamos malgastando nuestro dinero, captar nuevos clientes u optimizar la integración de nuestra estrategia de márketing con la de ventas”.

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GroupM Search y comScore han descubierto en un reciente estudio que los social media son una fuente a la que cada vez más consumidores se están dirigiendo para combinarlo con la utilización de los motores de búsqueda. Y aunque los anunciantes todavía no acaban de confiar completamente en la influencia de los social media sobre los hábitos de compra, los datos parecen indicar la necesidad de replantear estas ideas.

Un 48% de los consumidores online utilizan una combinación de búsquedas y redes sociales para ayudar en la toma de decisiones, y un 51% sólo utiliza buscadores. Además, cuando los consumidores se exponen a resultados sobre una marca concreta en buscadores y social media, el CTR aumenta un 94%. Esto indica que invertir en social media puede ser una gran ayuda para que los anunciantes puedan tener más influencia sobre los consumidores durante los procesos de compra a la vez que mejoran la calidad de sus búsquedas.

Al mismo tiempo, los anunciantes que quieran capitalizar su papel en los social media a la hora de identificar nuevas marcas y vetar resultados tendrán que ir más allá de los canales estándar y las experiencias controladas por las marcas en redes como Facebook y Twitter. Esto se debe a que los compradores que realizan búsquedas sobre marcas dependen mucho de las opiniones de los usuarios. Un 30% de los consumidores confía en las opiniones de otros consumidores mientras que sólo un 17% y un 9% prefieren acudir a Facebook o Twitter, respectivamente.

En los 90 días previos a la compra, menos de un 1% de los compradores online utilizó las páginas controladas por las marcas en Facebook, Twitter, YouTube o anuncios en páginas sociales. En cambio, el 16% acudió a blogs en los que consultar la opinión de los expertos o comentarios sobre los productos.

Otro estudio de ForeSee Results hace más hincapié sobre el papel que tienen las páginas de opiniones sobre productos sobre las decisiones de los compradores. Y es que, a diferencia de otras posibles influencias, estas páginas de opiniones sobre productos comparte las características de algo también muy influyente: las recomendaciones boca a boca.

Pero el estudio de comScore y GroupM también ha descubierto un alto nivel de satisfacción en la interacción de los usuarios con los mensajes de las marcas y los anuncios en las redes sociales, indicando que todavía hay espacio para investigar y entender mejor la influencia de los mensajes de las marcas en los social media.

De hecho, estos datos resaltan la complejidad del camino que se sigue online a la hora de tomar una decisión de compra y la necesidad de que los anunciantes controlen sus programas de marketing, sobretodo en cuanto a los esfuerzos de social media y búsquedas, descubriendo los canales y las fuentes que puedan optimizar la experiencia de compra de los consumidores.

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Pues eso ya no es así, pues la evolución de los medios de comunicación social liderados por Facebook y Twitter, ha transformado la forma en que las personas tienen contacto entre sí y cobra cada día más fuerza en la comunidad empresarial, donde el networking ahora es fundamental para asegurar el crecimiento.

Un reciente informe realizado en UK, sugiere que las empresas que han adoptado los medios de comunicación social tienen muchas más posibilidades de acrecentar su volumen de negocios, que aquellas que no las emplean. Los consumidores se enfrentan a las empresas de modo que la comunicación se hace mucho más regular e íntima, lo que genera confianza y credibilidad.

Es tan evidente esta situación que el apoyo que intenta ofrecer el Gobierno parece no tener efecto alguno, o al menos genera muy poco interés. Sólo un 21,7% de los encuestados piensa que el Gobierno está realizando acciones necesarias para apoyar el crecimiento de las empresas cuando recién inician el negocio.

Alrededor de un 40% de los encuestados expresó que usa Internet para la investigación y algo real es que existen muchos sitios que dicen ofrecer a los empresarios, gerentes y propietarios de empresas en crecimiento el apoyo que necesitan.

Un ejemplo es LinkedIn, la red social profesional en la que las pequeñas y medianas empresas han abierto los denominados “OppenCoffee”, foros en los que se reúnen para comentar problemas o solicitar información y pedir consejos. Están haciendo networking virtual, aunque muchas veces se trasladan al mundo real.

Si a esta necesidad de estar presentes en los medios de comunicación, le añadimos el impresionante crecimiento de los Smartphones, obtenemos como resultado que las empresas procurarán marcar su presencia en las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, las dos en las que cada día encontramos nuevas marcas haciendo su incursión.

Además, redes sociales de geolocalización como Forsquare están comenzando a ser explotadas por los minoristas y restaurantes. Si bien en un inicio nos permiten saber dónde están nuestros amigos, estas pequeñas empresas las emplean con el fin de animar a las personas a visitar sus locales.

De momento, el mayor problema que enfrentan muchas empresas es comprender la revolución de las redes sociales. Aquellas que pertenezcan a la rama tecnológica lo tienen más fácil, pero las demás deben apoyarse en empresas de vigilancia y análisis de redes sociales con el fin de realizar mediciones e informes detallados sobre lo que se está diciendo de ellos en la red.

Igualmente, el uso de los medios de comunicación social entre las empresas, si bien se encuentra en una fase inicial, están destinadas a adaptarse. Como expresa un informe de Gartner, “los negocios se vuelven sociales” pues tienen la necesidad de explorar para luego explotar las oportunidades que brindan los nuevos medios.

Hasta ahora, el servicio profesional y de networking más conocido es LinkedIn, aunque día tras día surgen muchos nuevos. Para muchos gerentes y propietarios, la atracción principal que nos ofrecen todas ellas es la facilidad con la que pueden construir redes llegando directamente al punto, sin necesidad de invertir tiempo y dinero, además de poder interactuar en el horario que les sea más conveniente, principalmente la noche, facilitando mucho el networking.

La clave para ellos es aprovechar al máximo las redes, obteniendo información, pistas de negocios o simplemente compañía, pues muchos gerentes y propietarios se encuentran solos en el cargo que ocupan y de este modo, encuentran mayor respaldo. Sí deben decidir en cuál de ellas participar pues necesita obtener un beneficio de ello o de lo contrario, creerá que era mejor reunirse para almorzar, aunque intentaban escapar de estos compromisos.

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