Facebook ha ideado una nueva herramienta para los anunciantes que quieran promocionarse a través de la red social, “Historias Patrocinadas”. Gracias a esta idea, cuando los usuarios seleccionan “me gusta” en un producto o marca, un pequeño anuncio aparece en las páginas de inicio de sus amigos.

Los grandes resultados obtenidos en Facebook han provocado que grandes empresas estén llevando a cabo campañas multimillonarias de anuncios en la famosa red social. Gracias a estos ingresos publicitarios, Facebook está aumentando su valor a unas cifras cada vez más exageradas, se ha convertido en una fuerza imparable de publicidad.

Facebook no pretende ser sólo un lugar en el que hacer publicidad, sino una nueva forma de hacer publicidad, que sirva para crear y amplificar los mensajes de la marca y mejorar la experiencia con los usuarios.

En esencia, la compañía se está centrando en la gran importancia del boca a boca, un método considerado como muy valioso en el mundo de la comercialización porque las recomendaciones de los amigos resultan más creíbles que las de los vendedores. Además, en Facebook, sus 600 millones de usuarios están relacionados con una media de 130 amigos, así que es un gran enlace para llegar a un gran número de personas.

Otra de las ventajas de Facebook para los anunciantes es que los contenidos pueden adaptarse a públicos específicos basándose en los intereses de los usuarios. El problema es que debido a sus fuertes posibilidades de segmentación, Facebook recibe muchas críticas en lo que concierne a privacidad, ya que ofrece muchos daros sobre sus usuarios para los anunciantes.

Zuckerberg, el creador de Facebook, cree que estas nuevas formas más personales de marketing son la única manera de adaptarse a la naturaleza cada vez más social de la Internet. En promedio, los usuarios pasan más de seis horas y media al mes en Facebook, mucho más tiempo de lo que gastan en otros medios importantes, sobre todo porque están tan absortos en la comunicación con sus amigos.

Como vemos, lo que diferencia a Facebook de sus rivales en línea, especialmente Google, es que su publicidad no está dirigida a influir en las compras inmediatas, pero si consigue establecer conciencia de la marca y generar demanda.

Según el informe de Novomind, el 60% de los internautas están dispuestos a utilizar sus smartphones y sus tabletas para realizar compras. Aun así, los más aficionados al m-commerce son hoy por hoy los hombres de menos de 30 años con ingresos elevados, informa Horizont.

Para impulsar el crecimiento del m-commerce, los comerciantes deben vincular necesariamente su oferta con el desarrollo de los dispositivos móviles, subraya el estudio de Novomind. “Las nuevas funcionalidades de los dispositivos móviles demandan también nuevas tecnologías por parte de los comerciantes”, explica Peter Wiedekamm, director de Novomind. “La pantallas multitouch ofrecen posibilidades de navegación completamente nuevas para las tiendas online”, añade.

El estudio de Novomind revela que el sector del comercio electrónico está apostando muy fuerte por el m-commerce. Muchos comerciantes quieren aprovechar el boom de este sector para reinvertir las ganancias en la mejora y ampliación de sus servicios de venta a través de dispositivos móviles.

1. Hay que escuchar primero al cliente y después hablar.

2. Si se comete un error, hay que pedir disculpas al cliente y tratar de subsanarlo lo antes posible.

3. Hay que facilitar al máximo la transacción comercial al cliente.

4. Es preciso poner a disposición del cliente herramientas para el feedback con la empresa.

5. Las empresas deben apostar por la claridad y por la usabilidad en sus páginas web. El cliente huye de las webs demasiado complicadas.

6. Hay que suministrar al cliente contenidos que puedan ser utilidad para él.

7. Las empresas deben contratar a empleados que no sean simples figuras estáticas, sino que estén orientados al cliente y puedan realmente contribuir a la felicidad del consumidor.

8. Hay que evitar “acosar” al cliente para que adquiera un producto o servicio.

9. A la hora de tratar con el cliente, es mejor dejar el mal humor en casa.

10. Es recomendable no hacer esperar más de 30 segundos al cliente al teléfono.

11. Hay que ofrecer líneas gratuitas de atención al cliente o al menos líneas por la que el consumidor no deba pagar más de lo haría por realizar una llamada telefónica normal.

12. No hay que hacer esperar demasiado al cliente cuando éste reclama la atención de la empresa.

13. Una sonrisa al teléfono ayuda a poner al cliente de parte de la empresa.

14. En la medida de lo posible, hay que facilitar al cliente varias vías de contacto: teléfono, email, formulario, Facebook, Twitter, etc.

15. Hay que ofrecer al cliente la posibilidad de hacer recomendaciones y valoraciones sobre los productos y servicios de la empresa.

16. Una buena manera de agradar al cliente en mencionarlo de vez en cuando en el blog corporativo de la compañía.

17. Implicar al consumidor en el desarrollo de productos de la compañía enriquece enormemente la relación entre empresa y cliente.

18. La baja en el newsletter de la empresa debe ser tan fácil como la suscripción al mismo.

19. No hay nada que enfade más al cliente que los costes adicionales de los que no tiene conocimiento previo. Hay que evitarlos, por lo tanto, en la medida de lo posible.

20. Hay que facilitar al cliente el cambio y devolución de productos.

21. Es preciso asegurarse de que el cliente acepta los términos y condiciones que implica su relación con la empresa.

22. No hay que seducir al cliente con publicidad engañosa.

23. Un pedido acompañado de un pequeño obsequio ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.

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1. La personalización
Tener en cuenta los detalles personales del destinatario como el nombre, la ciudad, la empresa y la edad, facilitan la comunicación personalizada para que ésta tenga más éxito. Sin embargo, cuando se trata de añadir detalles personales dentro del título del correo se debe ir con mucha delicadeza. Lo más común, es que se empiece el correo con el nombre del destinatario seguido por la información necesaria del contenido de este mail.

2. Pregunta
La expectativa es uno de los factores que más impulsan a lectores a abrir un correo. Así es como expertos recomiendan que se incluyan preguntas atractivas en los títulos de Mailings, para que los lectores se queden con esa sensación de “¡quiero saber más!” y pinchen en abrir.

3. El largo
Existen programas de correos que lamentablemente, no pueden leer el titular completamente. Es por eso que éstos cortan el título tal y como les parezca, para que éste pueda caber en su display. Este hecho debe mantenerse en la mira de los creadores de Mailings, considerando que los titulares no deberán pasarse de 20 caracteres, sin olvidar, que las abreviaciones pueden ayudar mucho en ahorrar espacio.

4. El shock
Incluir la característica del “shock” o del miedo, suele ser una estrategia muy positiva para mejorar la cuota de apertura de eMailings. Lo que sí se debe recordar es que este es un punto del que no se debe abusar, basta con utilizarlo una vez dentro del eMail.

5. Ser preciso en pocas palabras
La precisión del titular debe ser demostrada en pocas palabras. Si el mensaje es corto, preciso y llamativo, éste llevará al lector a interesarse por el contenido. Ejemplos de acciones o campañas con titulares como: “Sólo quedan 100”, “Sólo por hoy” o “Puestos limitados”, han demostrado que la cuota de apertura ha sido muy positiva.

6. Incentivar al lector
Uno de los motivos por los cuales muchos usuarios desean suscribirse a Newsletters, es por la posibilidad de recibir ofertas exclusivas que se encajen a su perfil. No se debe olvidar este punto, ya que al incentivar al lector con campañas que ofrezcan cupones de descuento – u otras ofertas – fortalecen la conexión con éste. Asimismo, esto asegura que la gran mayoría de sus correos sean recibidos con ansias por este público.

7. La marca
Es recomendable que se realicen pruebas acerca de la introducción del nombre de la marca en los titulares de los eMailings, ya que no siempre es relevante. Debido a que el contenido y público varía, este punto debe considerarse de manera precisa según la empresa y su público.

8. Contraste
Incluir contrastes dentro del titular como por ejemplo: “Opciones templadas para vacaciones cálidas” suelen provocar interés en el lector. Sin embargo, la opción de incluir contrastes debe analizarse según la oferta y el público en cuestión.

9. Novedad
Introducir en el titular de un correo que el contenido se refiere al lanzamiento de un producto, al inicio de una campaña o de una oferta, es uno de los factores clave para que el lector considere necesario abrir un mail. Si se trata del lanzamiento de algo nuevo no dude en incluirlo en el título, esto sin duda aumentarás las posibilidades de que su correo sea leído.

10. Curiosidad
Despertar curiosidad en los lectores, es uno de los deberes más importantes de un titular de un correo. Con frases que incluyan algún tipo de acertijo o adivinanza relacionada con el contenido del correo, es una de las estrategias más utilizadas en campañas de eMailings a nivel mundial. No dude en ponerlo en práctica, ya que los resultados son muy positivos.

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El estudio, realizado por Fasthosts, mostró que el 77% de las pequeñas compañías nunca han usado las redes sociales y sólo el 27% ha usado las tecnologías digitales para contactar con sus clientes.

Esta reciente investigación se contrapone al resto de estudios de Fasthost de los últimos años que demuestran la importancia de estar presente en redes sociales.

Steve Holford, director de marketing de la compañía Fasthosts, declaró que “para muchas pequeñas compañías, luchar por la visibilidad digital puede suponer un verdadero estrés y un gran reto que afrontar”.

“Sin embargo, cada empresario debe conocer que existen soluciones low cost muy sencillas para mejorar su posición en los buscadores y así empezar a entender cómo funcionan las páginas web”, agregó.

Hay algo de conocimiento, más bien escaso, en la comunidad empresarial a pesar de que es un área en el que deben invertir más tiempo y esfuerzos.

Sólo un tercio (34%) de los entrevistados para la encuesta señaló que estaban preocupados sobre su visibilidad online, mientras que uno de cada cinco admitió que el crecimiento de sus compañías podía haberse visto reducido por la inexistencia de sus estrategias digitales.

Steve Holdford también añadió que las mencionadas investigaciones demuestran que los consumidores ahora esperan analizar críticas digitales y materiales multimedia como parte de sus decisiones de compra online.

Holdford subrayó que cada pequeña compañía puede ganar con su presencia en las redes sociales desde demostrar el compromiso con su audiencia a través de la interactuación digital, y estando presente en sus actividades proactivamente en los canales de medios sociales más populares.

Fuente: www.puromarketing.com

Se trata de 6 claves ordenadas para implementar una estrategia exitosa por parte de las pequeñas empresa, campañas de marketing que tiene un coste económico realmente bajo para los enormes beneficios que puede reportar a la pyme.

Definir la estrategia

Antes de operar es necesario trazar un buen plan, definir una estregia adecuada en las redes sociales a ser posible en consonancia con otras estrategias de la empresa. Se deben definir correctamente los pasos antes de comenzar a desplejar las acciones de marketing en dicho medios. En el mismo sentido, es necesario medir la capacidad que tenga la organización para generar contenidos en las redes sociales donde se desea operar.

Escuchar lo que las personas dicen de nuestra marca

Se considera necesaria para aplicar una buena estrategia de marketing social, el escuchar primero lo que dicen los consumidores de la empresa o marca. Esto permitirá una recogida de requisitos de la estrategia en cuestión y ayudará a definir objetivos consecuentes y esperados por los consumidores.

Influencia en la red

Es necesario identificar los roles existentes en los distintos sectores del mercado, para elegir el papel interesante a despeñar y como relacionarse con los demas sectores.

Marcas pioneras

Antes de crear una marca sin más razón que por que otros la han creado, hay que analizar como otros han llegado a tener apoyo de los usuarios o del marketing social, aprender de los que tiene éxito es importante y no sólo copiarlos.

Gestión de reputación

Se debe analizar en tiempo real lo que se dice de nuestra firma, ser capaces de determinar la reputación de inmediato es tremendamente beneficioso y dará una situación acertada de la posición de la empresa. No sé recomienda entrar en juego con conversaciones negativas injustificadas, podría afectar a la reputación de forma directa.

Marca con algo diferente, útil o relevante

Es interesante generar conversaciones con contenido de marca, lo que aumentará la popularidad de la misma. Para ello es necesario inventar contenidos de calidad, originales y diferentes, que animen a participar.

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Y los consumidores también están empezando a familiarizarse son esta nueva generación de códigos de barras. Según un estudio de la agencia MGH, realizado en febrero de 2011, casi dos de cada tres usuarios de smartphones ha visto alguna vez un código bidi y, de éstos, la mitad los ha utilizado. Estos datos son similares tanto para hombres como para mujeres pero, en cuanto a los grupos de edad, son los usuarios entre 35 y 54 años los más habituados a estos códigos.

La mayoría de los encuestados afirmó haber visto códigos bidi en productos, seguido por revistas o cupones. Además, los utilizan, principalmente, para conseguir descuentos o cupones (53%), acceder a información adicional (52%) o participar en algún concurso (33%).

Aunque hay que tener en cuenta que haber escaneado una o dos veces un código bidi para probar este sistema no significa que se haga un uso regular de esta tecnología. Según el estudio de MGH, el 70% de los encuestados está interesado en escanear por primera vez, o volver a hacerlo, un código bidi, pero lo cierto es que la encuesta no revela datos sobre la frecuencia con que se utilizan.

Otro estudio similar, realizado por InsightExpress, descubrió que sólo un cuarto de los usuarios de smartphones escaneaba códigos bidi siempre o casi siempre. Además, aunque estos códigos son más novedosos, los SMS se mantienen como el medio preferido por los usuarios para recibir cupones de descuento.

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Un comportamiento en el que coinciden las ciencias sociales respecto del hombre, es su tendencia gregaria o necesidad de formar grupos sociales.

Si tomamos la anterior afirmación como verdadera, entonces, ¿Qué tiene de nueva o más aún: ¿Qué hace diferente el surgimiento de las redes sociales en nuestros días? La respuesta es aparentemente sencilla: La tecnología.

Ciertamente, la incorporación de la tecnología en la conformación de las redes sociales es un asunto que de ninguna manera debe pasar desapercibido para quienes ocupan o se dicen responsables del factor humano y la comunicación (interna y externa) en las empresas e instituciones. Al mismo tiempo, sus múltiples alcances y aplicaciones deben ser igualmente estudiados por los especialistas de la comercialización, desarrollo y venta de productos y servicios.

Realmente el alcance de las redes sociales aún no lo conocemos por completo, por ahora lo que percibimos son tan sólo algunas de sus tendencias, sus efectos y su potenciación. Con el uso de la tecnología, la comunicación es más rápida, eficiente, llega a más personas, y por qué no decirlo, es más libre y poderosa.

El uso de la tecnología en la conformación de nuevas redes sociales, promoverá cambios drásticos en la vida de las empresas y personas que en ellas trabajan.

Para contextualizar la importancia que tienen al día de hoy el crecimiento y penetración de las redes sociales en nuestro país, mencionaré tres datos:
• 70% de los internautas mexicanos están inscritos en al menos una red social.
• México es uno de los 5 países en los que de manera más acelerada está creciendo la participación en Facebook.
• México es el tercer país con mayor participación en Facebook.

Me focalizaré en señalar 6 líneas de pensamiento importantes para la reflexión por el impacto de las redes sociales en las empresas en un futuro cercano, lo que implica desde ya, diseñar e instrumentar acciones tendientes a maximizar sus beneficios.

1. La comunicación intramuros o al interior de la empresa.
Si bien hace 10 años nos parecían innovadoras las llamadas «redes de comunicación interna», las mismas parecen que en el corto plazo quedarán francamente rebasadas. Hoy la mayoría de nuestros colaboradores pueden twittear hasta 10 veces más, que consultar los mensajes, avisos, etc., que la organización «sube a su red interna de comunicación».
El reto no es luchar o inhibir ese tipo de colaboración entre nuestros trabajadores, sino cómo hacer que en sus twitts, incluyan información valiosa de y para la empresa.

2. Una manera de conocer el «sentir de la organización».
Resultará inteligente hacer de la red social existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos que resulten de interés saber y, más importante aún, promover y fortalecer.

3. Compromiso y ‘engagement’ con la misión, visión, valores…

Lograr que los colaboradores participen, opinen e incluyan en su red social comentarios diversos, a favor y en contra, respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir, será una tarea por llevar a cabo. Nada resultará más sano y positivo.

4. Clima laboral y mejores prácticas.
Resultará inteligente hacer de la red social existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos que resulten de interés saber y más importante aún, promover y fortalecer.

Un espacio de comunicación como el que se genera con las redes sociales constituirá una valiosa fuente para obtener información y administrar al personal, así como para instrumentar acciones y puesta en marcha de mejores prácticas. La comunicación en este tipo de herramientas puede resultar ágil, esclarecedora, sin censuras y reveladora de un sin fin de situaciones en la vida de la empresa, que en múltiples ocasiones no «llega a los altos niveles» y se mantienen ocultos. Deberemos prestar ojos y apertura a los más disímbolos comentarios.
5. La empresa ‘extramuros’.

Cierto es que no resulta muy sano el «llevarse el trabajo a casa», pero lo que también resulta cierto, es que en múltiples ocasiones, fuera de la oficina nos surgen «ideas y revelaciones» respecto de diversos asuntos vinculados al trabajo y sentimos una profunda necesidad de poder comunicarlo a nuestros jefes, colaboradores y compañeros. Nada mejor que un espacio como la red social para generar valor a partir de comentarios o propuestas que se nos ocurran.
6. Comercialización de productos y/o servicios a bajo costo y en menor tiempo.

El uso de la tecnología, vía las redes sociales, resultará aún más un poderoso dispositivo para poder incrementar el número de clientes y red de posibles compradores, a la vez que continuará transformándose de manera sustancial.
Al mismo tiempo, la manera de hacer negocios generará nuevos esquemas que implicarán el rediseño del espacio físico de la empresa, así como la flexibilidad y capacidad de respuesta de nuestros colaboradores, además de incrementar la velocidad y disminución del tiempo para atender y cumplir las expectativas de nuestros clientes.

No es cuestión de estar a favor o en contra de las ventajas y desventajas redes sociales. El hecho es que ya llegaron, están circulando en nuestras empresas y el personal las ha hecho suyas.

No estamos ante algo concluido, sino que apenas y empieza. No tenemos certeza de hasta dónde y cómo se irán transformando las mismas. Resultará crucial el grado de inclusión o penetración que la empresa y sus trabajadores tengan respecto de la tecnología.

Administradores y responsables del Factor Humano deberán orientarse al diseño y puesta en marcha de estrategias que favorezcan canalizar la energía que nuestros colaboradores dedican a las mismas, en una poderosa ventaja que facilite mejores prácticas y una mejor comunicación.

No basta con saber que existen redes especializadas para el trabajo, como por ejemplo Linkedin, así como redes para socializar (Facebook y Twitter), el asunto es cómo nos insertamos en ellas, como obtenemos beneficios y potencializamos éstas en favor del trabajo productivo y resultados más rentables.

De lograr lo anterior, seguramente fortaleceremos el trabajo de nuestros colaboradores, su compromiso y participación en la construcción y obtención de mejores y mayores resultados empresariales.

*Realizó estudios de Psicología en los grados de licenciatura y maestría en la UNAM. Cursó diversos diplomados en Tecnología Educativa, Formación Integral de Capacitación, Administración de Recursos Humanos y Relaciones Laborales.

Ha desempeñado cargos directivos en Banco Nacional de Crédito Rural en Liquidación / Director de Administración y RRHH (actualmente), Banco Nacional de Comercio Exterior / Director de Recursos Humanos 1990-2008, MEXIVAL BANPAÍS / Director Corporativo de Capacitación y Desarrollo y Gerente de Capacitación 1992-1993, GRUPO PRIMEX (CONDUMEX).

30 años de experiencia en Recursos Humanos: Reclutamiento, selección, capacitación, remuneraciones, desarrollo organizacional, mejora de procesos y relaciones laborales. Conferencista y ponente en diversos foros nacionales e internacionales (Argentina, Chile y México) y autor de diversos artículos en revistas de circulación nacional.
Presidente de la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial A.C. AMECAP emoranroel@hotmail.com

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Los newsletters son una herramienta de marketing tradicional, pero no por ello menos efectiva que las más modernas redes sociales. Para triunfar con los newsletters, es condición sin qua non, sin embargo, contar con suscriptores. El portal T3N propone los siguientes dos consejos para ganar más abonados:

1. Facilitar el registro al newsletter
Muchos usuarios se muestran reticentes a abonarse a un newsletter por el hecho de tener que facilitar su dirección de correo electrónico o bien porque el formulario de inscripción resulta demasiado complicado. Para facilitar al máximo al usuario el registro a un newsletter, es preciso tener en cuenta los siguientes criterios:

– Hay que explicar al usuario los motivos por los cuales debería abonarse al newsletter. Para no “agobiar” al cliente con demasiada información, es conveniente enumerar tales motivos en forma de lista, por ejemplo.

- Es conveniente facilitar al usuario un enlace a una edición anterior del newsletter para que éste pueda hacerse una idea de si realmente le interesan o no sus contenidos.

- El formulario de suscripción al newsletter debe contar en la medida de lo posible con su propia “landing page” dentro de la web de la empresa.

2. Ofrecer un regalo al abonado
Este segundo consejo, aunque lleva aparejado costes adicionales para la empresa, se revela especialmente eficaz en la captación de nuevos abonados. Si la suscripción implica, por ejemplo, la recepción de una descarga gratuita, muchos clientes se sentirán tentados por la oferta y terminarán suscribiéndose al newsletter. Otros reconocerán el “truco” y no caerán lógicamente en la trampa. Lo importante es formular adecuadamente la oferta y resaltar el atractivo del regalo. Según un estudio de EmailToolTester, un newsletter que ofrecía a sus nuevos abonados la descarga gratuita de un ebook logró incrementar su número de suscriptores mensuales de 5 a 50.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Existen muchos sitios en línea donde las personas pueden dejar un comentario sobre nuestro sitio como Yelp, Google, páginas amarillas etc., y lo importante o nuestra prioridad, es que continuemos con buen pie en cuanto a nuestra reputación online. Lo más importante es controlar lo que se dice de nosotros en la web y para ello, no hay nada más sencillo que configurar una alerta de Google con el nombre de la empresa.

Cada vez que sea nombrada en algún sitio, recibiremos una alerta en nuestro correo con el enlace hacia donde está el contenido.

Lo que debemos hacer a continuación es responderlo de forma rápida, ni bien nos enteremos de esa opinión. El cliente ya está molesto con el negocio y si no respondemos cuanto antes, ese nivel de molestia aumentará sin que podamos hacer nada. La mayoría de las veces, si nos comunicamos con los clientes y nos ofrecemos resolver su problema, suelen estar dispuestos a modificar la revisión.

Si lo hacemos de forma correcta, puede ser una de las mejores alternativas para demostrar nuestro compromiso con nuestro negocio, con los clientes y con el servicio al cliente, siendo este último el más importante y la causa por la que suele caer nuestra reputación.

Los sitios mencionados anteriormente, nos permiten responder con sólo tener una cuenta allí, y así sucede con casi todos, y en caso de no tenerla, nada nos cuesta crear un perfil para responder ese comentario y otros que puedan surgir, pero siempre procurando el bienestar del cliente.

fuente: www.puromarketing.com