Si estás ignorando esta tendencia, estás perdiendo una importante forma de obtener ingresos. A continuación incluimos una lista con 5 razones por las que deberías replantearte su utilización:

1. Estos medios son la forma más creíble de crear contenidos para una marca.

La credibilidad no la puedes obtener por ti mismo, sino por los clientes satisfechos con tu marca que publican comentarios, recomendaciones, valoraciones y experiencias. Aquí tienes la prueba:
• Hasta 92% de los consumidores confían en las recomendaciones y en el boca a boca, pero sólo el 24% confía en los anuncios en línea.
• Una recomendación de un amigo de confianza tiene hasta 50 veces más probabilidades de desencadenar en una compra en comparación con cualquier otra recomendación.
• Del 25% al 40% del total del tráfico proviene de los medios sociales.
• Los compradores prefieren los sitios de venta web que disponen de calificaciones en línea y evaluaciones antes que los que no lo hacen.

2. Los medios de comunicación social amplían el alcance.

Favorecer la comunicación entre los consumidores puede hacer crecer o romper tu marca de inmediato. Pero los beneficios que puede reportar utilizarlos hacen que sea un riesgo que hay que correr.

3. Las tasas de conversión son más altas y el retorno de la inversión es innegable.

Los medios de comunicación sociales ofrecen más alto valor a marcas y consumidores, debido en parte a la confianza, capacidad y alcance cada vez mayor que generan. Esto, a su vez, favorece a las tasas de conversión y el retorno de la inversión.

4. Los medios de comunicación social tienen poder de permanencia.

Los medios de comunicación social no sólo tiene alcance, también poder de permanencia: el contenido online seguirá obteniendo visitas a través de búsquedas y contenido indexado por tiempo indefinido, y los clientes satisfechos continuarán hablando sobre la marca durante bastante tiempo, y también los no satisfechos, pero a través de estos medios también puede convertirse una opinión negativa en otra positiva si los utilizas bien.

5. Los resultados en los medios de comunicación social son fácilmente medibles.

Hay miles de herramientas que permiten a los vendedores calcular los resultados de sus campañas en medios sociales. Estas herramientas pueden realizar el seguimiento del impacto y esto permite a los comerciantes optimizar sus campañas y saber cuáles son sus puntos fuertes.

Como vemos los medios de comunicación social están cambiando la forma en que vemos las marcas y modelos de negocio. Aunque estos medios deben ocupar un lugar central en sus esfuerzos de marketing, esto no significa que otras formas de comunicación deban ser ignoradas. Lo mejor es utilizarlos en conjunto con los medios convencionales para obtener el mejor resultado posible. Con los medios sociales, las marcas pueden construir relaciones más profundas a largo plazo con sus clientes más comprometidos, lo que tendrá beneficios duraderos en términos de retorno de la inversión, las recompensas, y los ingresos.

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Facebook ha ideado una nueva herramienta para los anunciantes que quieran promocionarse a través de la red social, “Historias Patrocinadas”. Gracias a esta idea, cuando los usuarios seleccionan “me gusta” en un producto o marca, un pequeño anuncio aparece en las páginas de inicio de sus amigos.

Los grandes resultados obtenidos en Facebook han provocado que grandes empresas estén llevando a cabo campañas multimillonarias de anuncios en la famosa red social. Gracias a estos ingresos publicitarios, Facebook está aumentando su valor a unas cifras cada vez más exageradas, se ha convertido en una fuerza imparable de publicidad.

Facebook no pretende ser sólo un lugar en el que hacer publicidad, sino una nueva forma de hacer publicidad, que sirva para crear y amplificar los mensajes de la marca y mejorar la experiencia con los usuarios.

En esencia, la compañía se está centrando en la gran importancia del boca a boca, un método considerado como muy valioso en el mundo de la comercialización porque las recomendaciones de los amigos resultan más creíbles que las de los vendedores. Además, en Facebook, sus 600 millones de usuarios están relacionados con una media de 130 amigos, así que es un gran enlace para llegar a un gran número de personas.

Otra de las ventajas de Facebook para los anunciantes es que los contenidos pueden adaptarse a públicos específicos basándose en los intereses de los usuarios. El problema es que debido a sus fuertes posibilidades de segmentación, Facebook recibe muchas críticas en lo que concierne a privacidad, ya que ofrece muchos daros sobre sus usuarios para los anunciantes.

Zuckerberg, el creador de Facebook, cree que estas nuevas formas más personales de marketing son la única manera de adaptarse a la naturaleza cada vez más social de la Internet. En promedio, los usuarios pasan más de seis horas y media al mes en Facebook, mucho más tiempo de lo que gastan en otros medios importantes, sobre todo porque están tan absortos en la comunicación con sus amigos.

Como vemos, lo que diferencia a Facebook de sus rivales en línea, especialmente Google, es que su publicidad no está dirigida a influir en las compras inmediatas, pero si consigue establecer conciencia de la marca y generar demanda.

Utilizando datos procedentes de 200 de sus clientes durante un periodo de dos semanas, Buddy Media examina en su informe qué tipos de mensajes son los más efectivos para las marcas en Facebook, basándose para ello en los comentarios de los usuarios, los clics al botón “me gusta” y otras métricas.

Del estudio de Buddy Media, pueden extraerse los siguientes consejos para conectar mejor con el cliente en Facebook:

1. Compartir contenido fuera los horarios de trabajo. Los mensajes publicados antes o después de la jornada laboral cosechan un nivel de respuesta un 20% superior a la media. Buddy Media indica en su informe que el 60% de la marcas publican contenido en Facebook entre las 10 y las 16 horas, aunque los mejores niveles de respuesta se registran por la mañana temprano (a las 7 horas) y por la noche (a las 23 horas).

2. Los mensajes breves son más efectivos. Los posts con menos de 80 caracteres obtienen niveles de respuesta un 27% superiores al de entradas de mayor extensión. Aun así, el estudio de Buddy Media revela que sólo el 19% de los mensajes difundidos por marcas en Faceboook tiene menos de 80 caracteres.

3. Elegir el día adecuado. Los niveles de respuesta en Facebook disminuyen los lunes, los martes, los miércoles y los sábados. Durante estos días, las tasas de participación son un 18% inferior a la media. En cambio, los jueves y los viernes son los mejores días para difundir contenidos en Facebook, con un nivel de respuesta un 18% superior a la media. De todos modos, el informe de de Buddy Media indica que el mejor día para publicar mensajes en Facebook varía en función de la industria. De esta manera, para las marcas automovilísticas el mejor día es el domingo, pero las empresas financieras obtienen mejores resultados publicando contenido entre semana.

4. Formular preguntas. Incluir preguntas en los mensajes en Facebook puede ser una manera efectiva de invitar al cliente a comentar el contenido del post. El estudio de Buddy Media concluye que la posición en que esté ubicada la pregunta influye también en el nivel de respuesta del usuario. De esta manera, las entradas que finalizan con una pregunta obtienen una tasa de participación un 15% suprior a la media. Por el contrario, las preguntas que comienzan con “cómo”, “quién”, “por qué”, “qué” o que están formuladas en pasado conectan peor con el cliente.

5. Elegir las palabras adecuadas. En su informe, Buddy Media recomienda a las marcas utilizar palabras que muevan a la acción como “coger”, “enviar” y “mirar”. En cambio, es preferible evitar frases como “hazte fan”, “cuéntanos”, “compra” y “pide”.

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Así lo han planteado el CEO de Twitter, Dick Costolo, y Adam Bain, encargado del área de ingresos de la empresa. El objetivo de la compañía es buscar nuevas medidasque le permitan aumentar sus ingresos.

Por tanto, según parece, las nuevas páginas para marcas y empresas seguirán el modelo de Facebook, y las compañías podrán contar con su propio espacio personalizable para atraer a sus seguidores. Se comenta que en una primera fase el nuevo servicio de Twitter saldrá en los Estados Unidos y después todo hace indicar que le tocará el turno de Europa.

Actualmente, las marcas que desean promocionarse en Twitter tienen que hacerlo a través de un perfil gratuito o bien utilizar la opción de pago de las conocidas como Cuentas promocionadas, que permiten a las empresas patrocinar determinados hashtags, o hacer que aparezca el nombre de su negocio en la lista A quién seguir.

El estudio, realizado por Fasthosts, mostró que el 77% de las pequeñas compañías nunca han usado las redes sociales y sólo el 27% ha usado las tecnologías digitales para contactar con sus clientes.

Esta reciente investigación se contrapone al resto de estudios de Fasthost de los últimos años que demuestran la importancia de estar presente en redes sociales.

Steve Holford, director de marketing de la compañía Fasthosts, declaró que “para muchas pequeñas compañías, luchar por la visibilidad digital puede suponer un verdadero estrés y un gran reto que afrontar”.

“Sin embargo, cada empresario debe conocer que existen soluciones low cost muy sencillas para mejorar su posición en los buscadores y así empezar a entender cómo funcionan las páginas web”, agregó.

Hay algo de conocimiento, más bien escaso, en la comunidad empresarial a pesar de que es un área en el que deben invertir más tiempo y esfuerzos.

Sólo un tercio (34%) de los entrevistados para la encuesta señaló que estaban preocupados sobre su visibilidad online, mientras que uno de cada cinco admitió que el crecimiento de sus compañías podía haberse visto reducido por la inexistencia de sus estrategias digitales.

Steve Holdford también añadió que las mencionadas investigaciones demuestran que los consumidores ahora esperan analizar críticas digitales y materiales multimedia como parte de sus decisiones de compra online.

Holdford subrayó que cada pequeña compañía puede ganar con su presencia en las redes sociales desde demostrar el compromiso con su audiencia a través de la interactuación digital, y estando presente en sus actividades proactivamente en los canales de medios sociales más populares.

Fuente: www.puromarketing.com

Se trata de 6 claves ordenadas para implementar una estrategia exitosa por parte de las pequeñas empresa, campañas de marketing que tiene un coste económico realmente bajo para los enormes beneficios que puede reportar a la pyme.

Definir la estrategia

Antes de operar es necesario trazar un buen plan, definir una estregia adecuada en las redes sociales a ser posible en consonancia con otras estrategias de la empresa. Se deben definir correctamente los pasos antes de comenzar a desplejar las acciones de marketing en dicho medios. En el mismo sentido, es necesario medir la capacidad que tenga la organización para generar contenidos en las redes sociales donde se desea operar.

Escuchar lo que las personas dicen de nuestra marca

Se considera necesaria para aplicar una buena estrategia de marketing social, el escuchar primero lo que dicen los consumidores de la empresa o marca. Esto permitirá una recogida de requisitos de la estrategia en cuestión y ayudará a definir objetivos consecuentes y esperados por los consumidores.

Influencia en la red

Es necesario identificar los roles existentes en los distintos sectores del mercado, para elegir el papel interesante a despeñar y como relacionarse con los demas sectores.

Marcas pioneras

Antes de crear una marca sin más razón que por que otros la han creado, hay que analizar como otros han llegado a tener apoyo de los usuarios o del marketing social, aprender de los que tiene éxito es importante y no sólo copiarlos.

Gestión de reputación

Se debe analizar en tiempo real lo que se dice de nuestra firma, ser capaces de determinar la reputación de inmediato es tremendamente beneficioso y dará una situación acertada de la posición de la empresa. No sé recomienda entrar en juego con conversaciones negativas injustificadas, podría afectar a la reputación de forma directa.

Marca con algo diferente, útil o relevante

Es interesante generar conversaciones con contenido de marca, lo que aumentará la popularidad de la misma. Para ello es necesario inventar contenidos de calidad, originales y diferentes, que animen a participar.

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Y los consumidores también están empezando a familiarizarse son esta nueva generación de códigos de barras. Según un estudio de la agencia MGH, realizado en febrero de 2011, casi dos de cada tres usuarios de smartphones ha visto alguna vez un código bidi y, de éstos, la mitad los ha utilizado. Estos datos son similares tanto para hombres como para mujeres pero, en cuanto a los grupos de edad, son los usuarios entre 35 y 54 años los más habituados a estos códigos.

La mayoría de los encuestados afirmó haber visto códigos bidi en productos, seguido por revistas o cupones. Además, los utilizan, principalmente, para conseguir descuentos o cupones (53%), acceder a información adicional (52%) o participar en algún concurso (33%).

Aunque hay que tener en cuenta que haber escaneado una o dos veces un código bidi para probar este sistema no significa que se haga un uso regular de esta tecnología. Según el estudio de MGH, el 70% de los encuestados está interesado en escanear por primera vez, o volver a hacerlo, un código bidi, pero lo cierto es que la encuesta no revela datos sobre la frecuencia con que se utilizan.

Otro estudio similar, realizado por InsightExpress, descubrió que sólo un cuarto de los usuarios de smartphones escaneaba códigos bidi siempre o casi siempre. Además, aunque estos códigos son más novedosos, los SMS se mantienen como el medio preferido por los usuarios para recibir cupones de descuento.

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Un comportamiento en el que coinciden las ciencias sociales respecto del hombre, es su tendencia gregaria o necesidad de formar grupos sociales.

Si tomamos la anterior afirmación como verdadera, entonces, ¿Qué tiene de nueva o más aún: ¿Qué hace diferente el surgimiento de las redes sociales en nuestros días? La respuesta es aparentemente sencilla: La tecnología.

Ciertamente, la incorporación de la tecnología en la conformación de las redes sociales es un asunto que de ninguna manera debe pasar desapercibido para quienes ocupan o se dicen responsables del factor humano y la comunicación (interna y externa) en las empresas e instituciones. Al mismo tiempo, sus múltiples alcances y aplicaciones deben ser igualmente estudiados por los especialistas de la comercialización, desarrollo y venta de productos y servicios.

Realmente el alcance de las redes sociales aún no lo conocemos por completo, por ahora lo que percibimos son tan sólo algunas de sus tendencias, sus efectos y su potenciación. Con el uso de la tecnología, la comunicación es más rápida, eficiente, llega a más personas, y por qué no decirlo, es más libre y poderosa.

El uso de la tecnología en la conformación de nuevas redes sociales, promoverá cambios drásticos en la vida de las empresas y personas que en ellas trabajan.

Para contextualizar la importancia que tienen al día de hoy el crecimiento y penetración de las redes sociales en nuestro país, mencionaré tres datos:
• 70% de los internautas mexicanos están inscritos en al menos una red social.
• México es uno de los 5 países en los que de manera más acelerada está creciendo la participación en Facebook.
• México es el tercer país con mayor participación en Facebook.

Me focalizaré en señalar 6 líneas de pensamiento importantes para la reflexión por el impacto de las redes sociales en las empresas en un futuro cercano, lo que implica desde ya, diseñar e instrumentar acciones tendientes a maximizar sus beneficios.

1. La comunicación intramuros o al interior de la empresa.
Si bien hace 10 años nos parecían innovadoras las llamadas «redes de comunicación interna», las mismas parecen que en el corto plazo quedarán francamente rebasadas. Hoy la mayoría de nuestros colaboradores pueden twittear hasta 10 veces más, que consultar los mensajes, avisos, etc., que la organización «sube a su red interna de comunicación».
El reto no es luchar o inhibir ese tipo de colaboración entre nuestros trabajadores, sino cómo hacer que en sus twitts, incluyan información valiosa de y para la empresa.

2. Una manera de conocer el «sentir de la organización».
Resultará inteligente hacer de la red social existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos que resulten de interés saber y, más importante aún, promover y fortalecer.

3. Compromiso y ‘engagement’ con la misión, visión, valores…

Lograr que los colaboradores participen, opinen e incluyan en su red social comentarios diversos, a favor y en contra, respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir, será una tarea por llevar a cabo. Nada resultará más sano y positivo.

4. Clima laboral y mejores prácticas.
Resultará inteligente hacer de la red social existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos que resulten de interés saber y más importante aún, promover y fortalecer.

Un espacio de comunicación como el que se genera con las redes sociales constituirá una valiosa fuente para obtener información y administrar al personal, así como para instrumentar acciones y puesta en marcha de mejores prácticas. La comunicación en este tipo de herramientas puede resultar ágil, esclarecedora, sin censuras y reveladora de un sin fin de situaciones en la vida de la empresa, que en múltiples ocasiones no «llega a los altos niveles» y se mantienen ocultos. Deberemos prestar ojos y apertura a los más disímbolos comentarios.
5. La empresa ‘extramuros’.

Cierto es que no resulta muy sano el «llevarse el trabajo a casa», pero lo que también resulta cierto, es que en múltiples ocasiones, fuera de la oficina nos surgen «ideas y revelaciones» respecto de diversos asuntos vinculados al trabajo y sentimos una profunda necesidad de poder comunicarlo a nuestros jefes, colaboradores y compañeros. Nada mejor que un espacio como la red social para generar valor a partir de comentarios o propuestas que se nos ocurran.
6. Comercialización de productos y/o servicios a bajo costo y en menor tiempo.

El uso de la tecnología, vía las redes sociales, resultará aún más un poderoso dispositivo para poder incrementar el número de clientes y red de posibles compradores, a la vez que continuará transformándose de manera sustancial.
Al mismo tiempo, la manera de hacer negocios generará nuevos esquemas que implicarán el rediseño del espacio físico de la empresa, así como la flexibilidad y capacidad de respuesta de nuestros colaboradores, además de incrementar la velocidad y disminución del tiempo para atender y cumplir las expectativas de nuestros clientes.

No es cuestión de estar a favor o en contra de las ventajas y desventajas redes sociales. El hecho es que ya llegaron, están circulando en nuestras empresas y el personal las ha hecho suyas.

No estamos ante algo concluido, sino que apenas y empieza. No tenemos certeza de hasta dónde y cómo se irán transformando las mismas. Resultará crucial el grado de inclusión o penetración que la empresa y sus trabajadores tengan respecto de la tecnología.

Administradores y responsables del Factor Humano deberán orientarse al diseño y puesta en marcha de estrategias que favorezcan canalizar la energía que nuestros colaboradores dedican a las mismas, en una poderosa ventaja que facilite mejores prácticas y una mejor comunicación.

No basta con saber que existen redes especializadas para el trabajo, como por ejemplo Linkedin, así como redes para socializar (Facebook y Twitter), el asunto es cómo nos insertamos en ellas, como obtenemos beneficios y potencializamos éstas en favor del trabajo productivo y resultados más rentables.

De lograr lo anterior, seguramente fortaleceremos el trabajo de nuestros colaboradores, su compromiso y participación en la construcción y obtención de mejores y mayores resultados empresariales.

*Realizó estudios de Psicología en los grados de licenciatura y maestría en la UNAM. Cursó diversos diplomados en Tecnología Educativa, Formación Integral de Capacitación, Administración de Recursos Humanos y Relaciones Laborales.

Ha desempeñado cargos directivos en Banco Nacional de Crédito Rural en Liquidación / Director de Administración y RRHH (actualmente), Banco Nacional de Comercio Exterior / Director de Recursos Humanos 1990-2008, MEXIVAL BANPAÍS / Director Corporativo de Capacitación y Desarrollo y Gerente de Capacitación 1992-1993, GRUPO PRIMEX (CONDUMEX).

30 años de experiencia en Recursos Humanos: Reclutamiento, selección, capacitación, remuneraciones, desarrollo organizacional, mejora de procesos y relaciones laborales. Conferencista y ponente en diversos foros nacionales e internacionales (Argentina, Chile y México) y autor de diversos artículos en revistas de circulación nacional.
Presidente de la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial A.C. AMECAP emoranroel@hotmail.com

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Existen muchos sitios en línea donde las personas pueden dejar un comentario sobre nuestro sitio como Yelp, Google, páginas amarillas etc., y lo importante o nuestra prioridad, es que continuemos con buen pie en cuanto a nuestra reputación online. Lo más importante es controlar lo que se dice de nosotros en la web y para ello, no hay nada más sencillo que configurar una alerta de Google con el nombre de la empresa.

Cada vez que sea nombrada en algún sitio, recibiremos una alerta en nuestro correo con el enlace hacia donde está el contenido.

Lo que debemos hacer a continuación es responderlo de forma rápida, ni bien nos enteremos de esa opinión. El cliente ya está molesto con el negocio y si no respondemos cuanto antes, ese nivel de molestia aumentará sin que podamos hacer nada. La mayoría de las veces, si nos comunicamos con los clientes y nos ofrecemos resolver su problema, suelen estar dispuestos a modificar la revisión.

Si lo hacemos de forma correcta, puede ser una de las mejores alternativas para demostrar nuestro compromiso con nuestro negocio, con los clientes y con el servicio al cliente, siendo este último el más importante y la causa por la que suele caer nuestra reputación.

Los sitios mencionados anteriormente, nos permiten responder con sólo tener una cuenta allí, y así sucede con casi todos, y en caso de no tenerla, nada nos cuesta crear un perfil para responder ese comentario y otros que puedan surgir, pero siempre procurando el bienestar del cliente.

fuente: www.puromarketing.com

Del estudio se desprende que sólo un 9% de los consumidores/compradores están siguiendo a las marcas en los medios de comunicación social y que sólo el 6% hace una compra. Asimismo, el 37% de los encuestados dijo que no vio el punto de marcas en las redes sociales y el 18% lo mismo pero sobre los minoristas.

La investigación también determinó que existen en la actualidad cambios importantes que tanto marcas como minoristas necesitan tener en cuenta para atraer clientes, como ser que el 38% de los hombres tiene teléfono inteligente, contra el 29% de las mujeres; y que el 60% de las jóvenes tienen Facebook, contra el 52% de los varones.

En el caso de los teléfonos inteligentes, el 14% de los hombres utiliza aplicaciones que admiten la compra, contra un 8% de las mujeres.

Otras tendencias de gran importancia para el marketing es que sólo 1 de cada 3 consumidores/compradores visitan el sitio web de la marca, contra los 3 de cada 4 en los minoristas.

El 63% de los consumidores visitan la web de la marca o minorista para hacer una compra, en comparación con el 6% que lo hace a través de los medios de comunicación social.

El motivo por el que el consumidor/comprador desea estar en contacto con la empresa en las redes sociales se divide del siguiente modo: 32% para descubrir algo nuevo; 23% para comunicarse con ellos; 24% que estar cerca de las marcas para hacer negocios y un sorprendente 12% que se acerca a ellos para ayudarles a tener más diversión.

Cuando a los consumidores se les preguntó por qué creían que la marca estaba en redes sociales, un 54% respondió que era para vender más productos, en tanto que un 4% pensaba que allí estaban porque estaban todas las demás.

Un 32% de los consumidores siguen a las marcas con el fin de sentirse parte de un grupo, en tanto que un 29% desea compartir con ellos sus pensamientos y ser parte de un foro; un 10% se ha unido para obtener descuentos o cupones y un 6% para realizar alguna denuncia.

La red social más popular es Facebook, con un 56%

El 27% de los consumidores masculinos visitó un comparador de precios antes de realizar la compra, contra un 19% de mujeres.

Poco más de un tercio (un 38%) de la franja entre 16 y 24 años ya sigue a sus marcas preferidas, un 29% aquellos entre 25 y 35 años, el 18% entre 35 y 44 años, el 8% entre 24 y 54 y aquellos con más de 55 años dijeron que no estaban siguiendo a ninguna, pero entre éstos un 56% comentó que no veía la hora de hacerlo.

“El uso de las redes sociales y el comercio móvil en el contexto de los negocios, todavía se encuentra en etapa de desarrollo”, expresó Danielle Pinnington, Director de Shopcentric. Sin embargo, aclara que “estas cifras sugieren que las plataformas sociales y el comercio móvil, bien empleadas, podrían ser de gran ayuda para los minoristas para orientar y comprometer a sus clientes.

Fuente: www.puromarketing.com