Inés Troncoso, de Lo Barnechea, se sorprende al ver a un gasfiter con un bluetooth bajando de una camioneta, vestido de uniforme negro que lleva impreso en color amarillo el logo y el nombre de su página web www.elgasfiter.cl. Va acompañado de un asistente, igualmente vestido, quien traslada una maleta con ruedas repleta de herramientas y repuestos para resolver todo tipo de emergencias. Se trata de Eduardo Tapia (50 años), quien trabaja hace seis años entregando el servicio de gasfitería a domicilio a quien tenga la necesidad y urgencia de reparar alguno de los tantos imprevistos que surgen inoportunamente en un hogar.

Inés encontró los datos del servicio –que opera de lunes a domingo, las 24 horas del día-en internet, y no imaginaría que la mujer amable y ejecutiva que respondió su llamada telefónica era Patricia Contreras (51 años), la señora de Eduardo Tapia, quien desde la oficina central en Recoleta, lleva la administración del negocio, responde e-mails y los llamados telefónicos, envía las cotizaciones y coordina los horarios de visita de su marido.

El matrimonio Tapia Contreras no le teme a la innovación ni a los cambios; más bien éstos han sido y siguen siendo la fuente de inspiración que los llevó, después de un largo recorrido, a encontrar un nicho y posicionarse con un nuevo y moderno concepto de trabajo y de servicio de gasfitería.

Actualmente, a pesar de los embates de la crisis económica que enfrenta el país, la pequeña empresa está pasando por un buen momento; sin embargo, como todo comienzo de emprender, hubo períodos de incertidumbre y de inestabilidad. “Ser independientes no ha sido fácil. Algunos días nos iba muy bien y otros no pasaba nada. Uno sólo aprende a conocer lo bueno cuando ha pasado por momentos malos. Recién desde septiembre del 2008 nos estabilizamos con visitas mensuales que nos permite vivir más tranquilos”, señala Eduardo Tapia.

Y esa estabilidad se debe en gran parte a la difusión que consiguieron luego de contar en mayo de 2008 con su propia página web www.elgasfiter.cl, que realizaron gratuitamente gracias a un convenio entre la Municipalidad de Recoleta y la Fundación Web. “Si no te conocen, nadie te llama, y el principal objetivo con la página fue darnos a conocer. Nosotros no teníamos los recursos para hacerla en forma particular y fue una gran ayuda poder acceder a ella gratis. El crecimiento de nuestro negocio es en gran parte por la página web” explica Patricia Contreras, quien recalca que de tres trabajos diarios, con el sitio web éstos aumentaron en promedio entre ocho y diez.
El trabajo en equipo es fundamental para ofrecer un buen servicio en cualquier actividad comercial que se desarrolle. El compromiso, la cohesión, la coordinación, la existencia de valores comunes y el entusiasmo para seguir emprendiendo son factores que impactan directamente en la satisfacción del cliente, e indirectamente en el balance comercial de la empresa. Y eso es justamente lo que ha sucedido entre Eduardo Tapia y Patricia Contreras, un matrimonio emprendedor que ha desafiado en sus 28 años de casados, todos los obstáculos para conseguir lo que hoy es uno de sus grandes logros: la independencia laboral y poder disfrutar de una actividad que hace posible trabajar juntos, y que destaca por la puntualidad, el buen servicio y la dedicación. “Para quien quiere emprender, el negocio que tenga debe hacerlo bien. Después vienen los frutos porque la gente se da cuenta del trabajo bien hecho, lo valora y eso te da un reconocimiento. Un cliente contento, te volverá a llamar y te recomendará a otra persona” recalca Eduardo Tapia.

Hoy el matrimonio Tapia Cornejo cuenta con una cartera de clientes estable -entre ellos actores, actrices, periodistas y ex futbolistas conocidos- a quienes no quieren defraudar. Y para ello siempre están pensando en agregar más valor a su actividad, que se distingue por entregar no sólo un trabajo eficiente y de calidad, sino que confiable y amable. Quieren seguir creciendo, pero para lograrlo aún falta camino por recorrer, porque deben contar con más capital, mano de obra y otra camioneta para movilizarse de un extremo a otro de la capital. “En este momento estamos buscando jóvenes entre 18 y 25 años para capacitarlos desde un principio; ahora, para comprar otro vehículo, aún no tenemos los recursos. Nos hace falta un empujón, pero ya vendrá ese momento” reitera optimista Eduardo Tapia.

Por ahora su objetivo principal es seguir trabajando para atender las necesidades de sus clientes como si éstas fueran únicas y las más importantes de la agenda del día, y paralelamente continuar pensando en nuevas ideas que les ayuden a potenciar aún más el negocio, sin perder los atributos que los han destacado y diferenciado por largo tiempo en el rubro: brindar un servicio personalizado, eficiente, de calidad, confiable, profesional y, sobre todo, de absoluta entrega y dedicación hacia los demás las 24 horas on line.